Elämysosaamisen laatuohjelma - Experience Rovaniemi
Hankkeen toteutusaika 1.1.2011-31.12.2013
|
Hankkeen keskeinen tehtävä on Rovaniemen seudun matkailun laadun kehittäminen elämystalouden oppien mukaisesti.
Tavoitteena on luoda Rovaniemelle yhteinen toimintamalli laadun kehittämiseen sekä sen seurantaan erityisesti elämyksellisyys huomioon ottaen. Vaikutukset näkyvät toiminnan tehostumisena, yhteistyön kasvuna sekä asiakas- ja henkilöstön tyytyväisyyden vahvistumisena.
Hankkeessa on mukana 15 matkailualan yritystä:
Arktikum Palvelu Oy
Husky Point Oy
Joulupukin Kammari
Lapin Safarit Oy
Metsähallitus
Napapiirin lahja Oy
Ounasvaaran hiihtokeskus Oy
Ounasvaaran Pirtit Oy
Ranuan seudun matkailu Oy
Rovaniemen Matkailu & Markkinointi Oy
Safartica Oy
Santamus Oy
SantaPark Oy
Sokos Hotel Vaakuna
Taigakoru Oy
Rovaniemi Experience DQN -kehittämisohjelman laatutiimi on organisoitunut. Ensimmäiseksi puheenjohtajaksi on valittu elokuusta 2011 alkaen Jaana Laaksonen Sokos Hotel Vaakunasta ja sihteeriksi Ilkka Länkinen SantaParkista.
Kehittämisohjelman toteuttajan toimii Haaga-Perho.
Lisätietoja:
Matkailun toimialakoordinaattori
Experience Rovaniemi projektipäällikkö
Jaakko Finne
jaakko.finne@rovaniemi.fi
Puh. 0400 185 515
Laatutiimin puheenjohtaja
Jaana Laaksonen, hotellinjohtaja
Sokos Hotel Vaakuna
Puh. 020 1234 695
jaana.laaksonen@sok.fi
DQN-ohjelma
Oili Ruokamo, projektipäällikkö
Haaga-Perho
Puh. 040-138 9696
oili.ruokamo@haagaperho.fi
Hankkeen toimenpiteet
-
Elämyksellinen laatuohjelma käynnistyy ohjatulla työpajalla, jossa
yhteisesti määritellään laatuohjelman visiot ja tavoitteet.
Ohjelmatyöpajassa kartoitetaan myös alueen henkilöstön koulutustarve.
-
Koko matkailukohteen yhteistä koulutusta 4 pv/vuosi/3 vuotta. Tarkemmat
teemat ja sisällöt yhteisille koulutuksille määrittelee laatutiimi.
-
Yrityksissä toteutetaan myös laatukoulutusta / yrityksen tarpeen mukaista valmennusta 6 pv / yritys
-
Ohjelman aikana tehdään asiakastutkimuksia valituille kohderyhmille.
Lisäksi tavoitteena on tuottaa vuosittainen vertailututkimus muihin
laatuohjelmiin (asiakastyytyväisyys).
-
Henkilöstötutkimus tehdään ohjeistettuna yritysten toimesta
-
Kehittämistoiminnan organisoimiseksi nimetään laatutiimi, johon kuuluvat
laatuohjelmaan osallistuvien avainyritysten johtajat.
- Systemaattisesti
ohjatusta laatutiimin työskentelystä hioutuu joulun brändikäsikirja,
johon dokumentoidaan yhteisesti sovitut pelisäännöt ja toimintamallit
-
Yrityskohtaiset laadun parannustiimit ovat lyhytkestoisia ja
vaihtelevia. Niitä perustetaan tarpeen mukaan ratkomaan ongelmakohtia.
-
Vuonna 2012 tehdään benchmarking-matka
|